Rückgaberichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Cure-Tail. Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach und transparent ist. Diese Rückgaberichtlinie erläutert unsere Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch für Kunden in Australien und Neuseeland.

Nichts in dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, Rechte auszuschließen oder einzuschränken, die Sie möglicherweise gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz (Australian Consumer Law) oder dem neuseeländischen Verbrauchergarantiegesetz (New Zealand Consumer Guarantees Act 1993) haben.

 

Richtlinienübersicht

Rückgabefrist: 90 Tage ab Lieferdatum
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung einer genehmigten Rücksendung
Rücksendekosten: Werden von uns für genehmigte Rücksendungen übernommen
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine Wiedereinlagerungsgebühren

 

Bestellstornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall befolgen Sie bitte den unten beschriebenen Rückgabeprozess, sobald Ihre Bestellung geliefert wurde.

 

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

Artikel müssen innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
Sie müssen Ihre Bestellnummer, Quittung oder eine andere akzeptable Form des Kaufbelegs vorlegen.
Wo es zumutbar ist, sollten Produkte in ihrer Originalverpackung und mit beigefügtem Zubehör zurückgesendet werden.

Für fehlerhafte Produkte können Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig von unserer Standard-Rückgabefrist von 90 Tagen gelten. In Australien müssen fehlerhafte Produkte nicht unbedingt in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, und der Kaufbeleg kann auch andere Formen als die Originalquittung annehmen.

 

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu initiieren:

Kontaktieren Sie den Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an info@cure-tail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für Ihre Rücksendung und gegebenenfalls Fotos.
Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls Details zur Rücksendegenehmigung zukommen lassen.
Verpacken Sie Ihre Rücksendung
Verpacken Sie das Produkt sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wenn es zumutbar ist, legen Sie die Originalverpackung, das Zubehör und alle vom Kundenservice-Team bereitgestellten Informationen bei.

Bitte senden Sie keine Rücksendung, bevor Sie uns kontaktiert haben.

 

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister die Gelder auf Ihrem Konto verfügbar macht.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn mehr als 10 Werktage seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, erkundigen Sie sich bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@cure-tail.com.

 

Umtausch und Ersatz

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Je nach den Umständen und Ihren geltenden Verbraucherrechten können wir Folgendes anbieten:

Einen Ersatz
Eine Reparatur, wo angemessen
Eine Rückerstattung
Eine andere gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht erforderliche Abhilfe

Gemäß dem australischen und neuseeländischen Verbraucherrecht kann die angemessene Abhilfe von der Art und Schwere des Problems abhängen.

 

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie zumutbar und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Klare Fotos oder Videos, wo angemessen

Wir werden das Problem beurteilen und eine geeignete Lösung veranlassen.

Für bestätigte fehlerhafte Produkte können Kunden auch Anspruch auf Erstattung angemessener Rücksendekosten haben, sofern dies nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist.

 

Falsche Produkte

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der von dem abweicht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cure-tail.com.

Wir werden Anweisungen zur Rücksendung des falschen Artikels geben und einen entsprechenden Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.

 

Fehlende oder verspätete Pakete

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden die Sendungsverfolgung überprüfen und gegebenenfalls eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die während des Checkouts angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

 

Rücksendungen bei Meinungsänderung

Unsere 90-tägige Rückgaberichtlinie bietet auch zusätzliche Flexibilität für berechtigte Rücksendungen bei Meinungsänderung.

Bitte beachten Sie, dass die Verbraucherschutzgesetze in Australien und Neuseeland ein Unternehmen im Allgemeinen nicht dazu verpflichten, eine Rückerstattung zu leisten, nur weil ein Kunde seine Meinung ändert, es sei denn, der Einzelhändler hat eine solche Richtlinie freiwillig angeboten. Unsere 90-tägige Rückgaberichtlinie gilt daher zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

 

Ihre Verbraucherrechte

Australien

Unsere Waren unterliegen Garantien, die gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht ausgeschlossen werden können. Je nach den Umständen können Kunden Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder andere Abhilfemaßnahmen haben, wenn Waren die geltenden Verbrauchergarantien nicht erfüllen.

Neuseeland

Kunden in Neuseeland können auch Rechte gemäß dem Consumer Guarantees Act 1993 haben, einschließlich des Rechts auf angemessene Abhilfemaßnahmen, wenn Waren die gesetzlichen Garantien bezüglich Qualität, Eignung für den Zweck, Beschreibung und andere Anforderungen nicht erfüllen.

Diese gesetzlichen Rechte gelten zusätzlich zu den Vorteilen, die diese Rückgaberichtlinie bietet.

 

Kontakt

Unternehmen: Cure-Tail
Registrierungsnummer: 87762951
E-Mail: info@cure-tail.com

Montag – Freitag
9:00 Uhr – 17:00 Uhr (AEST)